Politica di Rimborso e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: Aprile 2026

La presente politica disciplina le modalità di reso, rimborso e il diritto di recesso per gli acquisti effettuati su www.bambolereborn.store, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83/UE.

Titolare: Lydie Azra
Email: contatto@bambolereborn.store
WhatsApp: +84 77 95 34 217

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1. Diritto di Recesso (Art. 52-59, D.Lgs. 206/2005)

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata a:

• Email: contatto@bambolereborn.store
• WhatsApp: +84 77 95 34 217

Puoi utilizzare il Modulo di Recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Il termine di recesso è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

1.2 Condizioni per il recesso

Il prodotto restituito deve essere:

• Non utilizzato e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
• Nella confezione originale, integra e non danneggiata
• Completo di tutti gli accessori, etichette e materiali inclusi nella confezione
• Privo di segni di usura, lavaggio, manipolazione o danni

1.3 Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente, come previsto dall’Art. 14 della Direttiva UE 2011/83/UE. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento: in assenza di numero di tracking, non possiamo garantire il rimborso in caso di smarrimento del pacco.

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2. Procedura di Reso

2.1 Richiesta di autorizzazione (RMA)

Prima di spedire qualsiasi reso, è obbligatorio contattarci per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA — Return Merchandise Authorization). Puoi richiedere il numero RMA scrivendo a contatto@bambolereborn.store oppure via WhatsApp al +84 77 95 34 217.

I resi spediti senza numero RMA non saranno accettati e verranno rispediti al mittente a sue spese.

2.2 Documentazione fotografica

Al momento della richiesta di reso, ti chiederemo di inviare fotografie chiare del prodotto che attestino le sue condizioni attuali. Questo ci permette di verificare l’idoneità al reso e di velocizzare la procedura.

2.3 Spedizione del reso

Una volta ricevuto il numero RMA, dovrai spedire il prodotto al nostro magazzino logistico:

Centro Logistico Asia — Bambole Reborn Store
Đường Nguyễn Thị Định, Phú Tài
Bình Thuận, Vietnam
Tel: +84 252 3756 039

Indicazioni per la spedizione:

• Riportare chiaramente il numero RMA all’esterno del pacco
• Utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento
• Conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso
• Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente

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3. Rimborso

3.1 Ispezione del prodotto

Dopo la ricezione del reso presso il nostro magazzino, procederemo all’ispezione del prodotto entro 10 giorni lavorativi. Ti invieremo una comunicazione via email con l’esito dell’ispezione.

3.2 Modalità di rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, entro 14 giorni dalla data di approvazione.

• Pagamenti PayPal: il rimborso sarà accreditato sul tuo conto PayPal
• Pagamenti con carta: il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per l’acquisto

I tempi di effettivo accredito possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento (generalmente 5-10 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso).

3.3 Importo del rimborso

• Il rimborso comprende il prezzo del prodotto acquistato
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto difettoso o errore da parte nostra
• Le spese di restituzione restano a carico del cliente

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4. Casi in cui il Rimborso Non è Previsto

Il rimborso non sarà effettuato, o sarà effettuato solo parzialmente, nei seguenti casi:

• Richiesta di reso presentata oltre il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto
• Prodotto restituito senza numero RMA
• Prodotto restituito in condizioni diverse da quelle di ricezione: usato, lavato, danneggiato, con odori, macchie o segni di manipolazione
• Prodotto privo della confezione originale o con confezione danneggiata per cause imputabili al cliente
• Prodotto con accessori mancanti (vestitini, ciuccio, coperta, certificato o altri elementi inclusi nella confezione originale)
• Ordini personalizzati o su misura, ove espressamente indicato nella scheda prodotto

In caso di reso parzialmente non conforme, ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione proporzionale del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.

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5. Prodotti Difettosi — Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli Art. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, tutti i prodotti acquistati su bambolereborn.store sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna.

5.1 Cosa copre la garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, tra cui:

• Difetti di fabbricazione (parti rotte, cuciture aperte, difetti strutturali)
• Prodotto non corrispondente alla descrizione pubblicata sul sito
• Prodotto non idoneo all’uso abituale previsto per quel tipo di articolo

5.2 Come segnalare un difetto

Il cliente deve segnalare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, inviando a contatto@bambolereborn.store:

• Il numero d’ordine
• Una descrizione dettagliata del difetto
• Fotografie e/o video che documentino chiaramente il problema

5.3 Rimedi previsti

In caso di difetto accertato, provvederemo, a nostra discrezione e secondo quanto previsto dalla legge, a:

1. Riparazione del prodotto, se possibile
2. Sostituzione con un prodotto identico o equivalente
3. Riduzione del prezzo proporzionale al difetto
4. Rimborso completo, qualora riparazione e sostituzione non siano possibili o risultino eccessivamente onerose

Le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto difettoso sono a nostro carico.

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6. Note Importanti sulla Natura dei Prodotti

Le bambole reborn sono prodotti artigianali, realizzati e rifiniti a mano. Per la natura stessa della lavorazione artigianale:

• Piccole variazioni di colore, dimensione, peso o dettagli rispetto alle fotografie pubblicate sul sito sono normali e intrinseche al processo produttivo. Tali variazioni non costituiscono difetto del prodotto e non danno diritto al rimborso per non conformità.
• Le fotografie sul sito sono il più rappresentative possibile, ma possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni di luminosità e colore del monitor dell’utente.
• Lievi differenze nella posizione dei capelli, nelle sfumature della pelle dipinta a mano o nella tonalità dei tessuti degli abiti sono caratteristiche della produzione artigianale, non difetti.

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7. Modulo di Recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso. Compilalo e invialo a contatto@bambolereborn.store oppure via WhatsApp al +84 77 95 34 217.

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8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o garanzia, non esitare a contattarci:

• Email: contatto@bambolereborn.store
• WhatsApp: +84 77 95 34 217

Il nostro servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, entro 48 ore lavorative.